ファックスを受信することができない場合
- 受信用のメールアドレスはあらかじめ登録されていますか？
ファックス受信用のメールアドレスは、あらかじめ管理画面にて登録されている必要があります。登録方法についてはメールアドレスの設定・変更方法をご覧ください。 - eFaxからの受信通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？
受信用のメールアカウントの迷惑メールフォルダを確認し、そこに自動振り分けされている場合は、受信トレイに移動させてください。迷惑メールフォルダにも受信通知メールがない場合は、お客様のメールサーバーがeFaxからの通知メールをブロックしている可能性があります。受信通知メールは [email protected] から送信されますので、このアドレスを受信許可に設定してください。
送信者から「ファックスを送ることができない」と言われた場合
- 送信者は正しいeFax番号を入力していますか？
送信者が通常のファックス機から送信する場合、宛先として日本の国番号81から始まる形式の番号（例：81312345678）を入力していると、送信エラーになります。市外局番から始まる通常の形式のファックス番号（例：03-1234-5678）を送信者にお知らせください。 - 特殊な番号やコンビニエンスストアからの受信ではありませんか？
フリーダイヤル（0120）やナビダイヤル（0570）からのファックスは、eFaxではお受け取りいただけません。また、コンビニエンスストアからの受信もエラーになることが多いため、送信者にご確認をお願いします。
