なぜファックス番号の申し込みに証明書類の提出が必要なのですか？
電気通信事業法の改正および犯罪収益移転防止法により、電話番号やファックス番号をお申し込みいただくすべての方に、ご住所の確認ができる証明書類のご提出が義務付けられています。必要な証明書類とその条件については以下のページをご覧ください。
ファックス番号は自分の住所に一番近いものを申し込んでいいですか？
電気通信事業法の改正により、お客様からお申し込みいただくファックスの市外局番と、お客様がお住まいのご住所に割り振られている市外局番は、完全に一致している必要があります。例えば、長野県松本市（市外局番0263）にお住まいの方は、長野市（市外局番026）のファックス番号をお申し込みいただけません。市外局番0263はeFaxでご用意がないため、お申し込みいただけるのは全国共通市外局番050のみとなります。 お申し込みいただける市外局番については、eFaxで取得できる市外局番一覧にてご確認ください。
証明書類はどのように提出すればいいですか？
お申し込み後1時間以内にお届けする「書類提出用リンク」のメールの中にあるリンクを通して、PDFまたはJPEG形式にて証明書類をアップロードしてください。1時間以上経過してもメールが届かない場合は、カスタマーサービスにお電話をお願いします。
申し込みページで住所などの情報を間違えて登録してしまいました。どのように修正すればいいですか？
修正箇所を明記したメモを添えて証明書類をご提出ください。証明書類に合わせてお申し込み内容を変更させていただきます。それ以外のご変更については、カスタマーサービスまでお電話をお願いします。
証明書類を提出した後、「証明書類再提出のお願い」というメールが届きました。どうすればいいですか？
お申し込みのご住所と証明書類に記載されているご住所が一致しなかった、お住まいや登記上のご住所ではご利用いただけないファックス番号をお申し込みされた、またはお受け付けができない種類の書類を提出された、などの照合結果となりました。再提出の理由をお読みいただき、メールの中にあるリンクから証明書類の再提出をお願いします。
ファックス番号が開通してから、法人名や住所などを変更することはできますか？ また、個人アカウントから法人アカウントへの切り替えはできますか？
証明書類の再提出が必要になります。詳しくはカスタマーサービスまでお電話をお願いします。
書留ハガキを受け取るまでファックス番号は使えないのでしょうか？ また、書留ハガキを受け取れなかったらどうなりますか？
ファックス番号が開通してサービスをご利用いただけるようになってから、ご登録のご住所宛てに転送不可の書留ハガキを送付します。ただし、書留ハガキをお受け取りいただけなかった場合は、犯罪収益移転防止法に基づく拠点確認が完了しないことになり、アカウントに一時停止がかかりますのでくれぐれもご注意ください。停止解除のためにはハガキのお受け取りが必須となります。カスタマーサービスまでお電話をお願いします。
今すぐeFaxを申し込みたいのですが、これから引っ越しの予定があります。どうすればいいですか？
お引っ越し先が現住所に割り振られているのと同じ市外局番のエリアであれば、同じファックス番号を継続してお使いいただけます。ただし、異なる市外局番が割り振られたエリアへお引っ越しされるご予定がある場合は、全国共通市外局番050をお申し込みください。 また、書留ハガキは転送不可ですので、お申し込みのご住所でのお受け取りが必須となります。現住所に転送設定がかかっている場合、書留ハガキはお引っ越し先へは転送されません。書留ハガキが弊社へ返送されますと、犯罪収益移転防止法に基づく拠点確認が完了しないことになり、アカウントに一時停止がかかりますのでくれぐれもご注意ください。アカウントの一時停止を避けるためにも、お引っ越し前に現住所で書留ハガキをお受け取りいただくか、またはお引っ越し後に新住所でお申し込みをお願いします。
